Lesson 7 – Drilling Exercise 7

Choose the correct answer to the following questions

Passage 1.

Dear Sir/Madam,

I am writing to complain about the poor service of Norton Rail during the last week. As you are well aware, the train to London was late every day, which resulted in my being late for the course I have been attending there.

Since I was late for my classes, some of the course instructors did not allow me to enter the classrooms. I paid 600 pounds for the course, and I missed lessons because of your negligence.

I deserve a rightful compensation, and not only 50% of the price for one ticket, but a full refund for every day last week.

If you need my tickets, I will provide them for you. I hope you will take my complaint into consideration and you will act professionally.

Sincerely,

Paola Mollini
 ———————————————
Dear Ms. Mollini,

We deeply apologize for the inconvenience that our company has caused you. Although our policy is to compensate passengers for only one ticket this week, we understand the unfortunate situation of a foreign student in England and we are planning to offer you a full refund for the tickets you provide.

Please go to the nearest ticket office and show them a printout of this mail. Show them the tickets and you will be fully compensated.
We are hoping that you will enjoy using our services in the future.

Best wishes,

Dan Jacobs
Đoạn 1.

Kính gửi Ông/Bà,

Tôi viết thư này để phàn nàn về dịch vụ không tốt tại Norton Rail tuần trước. Chắc ông bà đã biết rằng chuyến tàu tới London đã trễ hàng ngày, và kết quả là tôi cũng bị trễ giờ tham gia khoá học tại đó.

Vì muộn giờ học, một số giáo viên giảng dạy khóa học không cho phép tôi vào lớp. Tôi đã phải trả 600 bảng cho khóa học này mà lại bị lỡ nhiều buổi học do sự tắc trách từ phía các vị.

Tôi thấy mình có quyền được hoàn tiền, và không chỉ là 50% giá tiền của một vé mà là hoàn tiền toàn bộ cho tất cả các ngày trong tuần trước.

Tôi có thể cung cấp vé của mình cho các vị nếu cần. Tôi hi vọng rằng ông/bà sẽ cân nhắc lời phàn nàn này của tôi và hành xử một cách chuyên nghiệp.

Trân trọng,

Paola Mollini

———————————————
Gửi cô Mollini,

Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà công ty chúng tôi đã gây ra cho cô. Mặc dù chính sách của chúng tôi là chỉ bồi hoàn một vé cho hành khách trong tuần này, nhưng chúng tôi cũng hiểu hoàn cảnh bất lợi của một sinh viên quốc tế tại Anh, và chúng tôi dự định sẽ hoàn tiền toàn bộ cho các vé mà cô có thể cung cấp.

Xin hãy đến văn phòng bán vé gần nhất và cho họ xem bản in của thư này. Hãy cho họ xem các tấm vé và cô sẽ được hoàn tiền toàn bộ.

Chúng tôi hi vọng rằng cô sẽ hài lòng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong tương lai.

Thân ái, 

Dan Jacobs
KeyQuestionsExplanation
1. AThư phàn nàn của Paola là để

A. được hoàn tiền cho vé tàu
B. nói rằng khoá học quá đắt đỏ
C. nhận được vé tháng miễn phí
D. yêu cầu 600 bảng
Đáp án đúng là A vì cô ấy yêu cầu “hoàn tiền toàn bộ cho tất cả các ngày trong tuần trước.”
2. CCác giáo sư của Paola phản ứng thế nào khi cô đi muộn?

A. Họ không bận tâm.
B. Họ quyết định sẽ phạt cô ấy.
C. Họ từ chối cho cô ấy vào lớp.
D. Họ cho cô ấy học thêm.
Đáp án đúng là C vì cô ấy nói trong email rằng “những giáo viên giảng dạy khóa học không cho phép tôi vào lớp.”
3. CPhản hồi của Dan đối với lời phàn nàn của cô ấy là gì?

A. Anh ta rất thô lỗ.
B. Anh ta phớt lờ lời phàn nàn.
C. Anh ta biết hợp tác.
D. Anh ta giảm giá 50% cho cô ấy.
Đáp án đúng là C vì anh ta đã công nhận lời phàn nàn của cô và nói rằng “cô sẽ được hoàn tiền toàn bộ.” Anh ta cũng rất lịch sự và nói rằng: “Chúng tôi hi vọng cô sẽ hài lòng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong tương lai.”
4. ACâu nào dưới đây là đúng?

A. Có vấn đề với lịch trình của Norton Rail.
B. Khóa học tiếng Anh có giá là 500 bảng.
C. Paola được giảm giá 50%.
D. Paola không cần in email của Dan ra.
Đáp án đúng là A vì bài viết nhắc đến “dịch vụ không tốt tại Norton Rail tuần trước” và nói rằng “chuyến tàu đến London tới muộn hàng ngày.”
Passage 2.

Maris Hotel Resort & Spa

Location: 40m from Stella Maris Beach

Hotel facilities: Outdoor pool, spa, restaurants, banquet room, fitness center, sauna, and tennis courts.

Rooms: All rooms have balconies either with garden, pool or ocean view. In-room amenities include LCD TVs, soundproof windows, high-speed internet, plush pillow-top mattresses, and marble bathtubs.

Guests are welcome to enjoy romantic evenings in our restaurant by the pool. Wednesday nights are famous as cocktail nights. A cocktail master prepares new and delicious cocktails that our guests greatly enjoy.  

Price: Prices start at $90 per night

Contact information: 00 1 846-531-0793, 06:00 – 24:00, every day

——————————————
Hello,

My name is Linda Jones and I am the CEO of Global Planet. It is an organisation that tackles environmental issues and it promotes the preservation of rainforests and the ecosystem.

It is our wish to hold a fundraiser at your lovely hotel. The collected funds will be used for building a recycling factory. Approximately 120 benefactors and philanthropists are expected to attend this event.

The event is to take place on September 29.

Please let me know if there is an opportunity for your hotel to welcome so many guests in your banquet room.

We have chosen you because of your location and your superb treatment of the guests.

Looking forward to hearing from you.

Linda Jones
Đoạn 2.

Khách sạn, Khu nghỉ dưỡng và Spa Maris

Địa điểm: cách Bãi biển Stella Maris 40m

Các cơ sở vật chất trong khách sạn: bể bơi ngoài trời, spa, nhà hàng, phòng tiệc, trung tâm thể thao, phòng xông hơi và sân tennis.

Phòng: Tất cả các phòng đều có ban công trông ra vườn, hồ bơi hoặc biển. Các tiện nghi trong phòng bao gồm TV màn hình tinh thể lỏng, cửa sổ cách âm, Internet tốc độ cao, nệm có phủ lớp đệm nhung và bồn tắm bằng đá cẩm thạch.

Các khách hàng được tự do tận hưởng buổi tối lãng mạn tại nhà hàng bên hồ bơi của chúng tôi. Các đêm thứ tư nổi tiếng là đêm cocktail. Một bậc thầy về cocktail sẽ chuẩn bị những ly cocktail mới và ngon lành mà các khách hàng của chúng tôi vô cùng yêu thích.

Giá: Giá từ $90 một đêm

Thông tin liên lạc: 00 1 846-531-0793, 06:00 – 24:00 hàng ngày

——————————————

Xin chào,

Tôi tên là Linda Jones và tôi là CEO của Global Planet. Đây là một tổ chức giải quyết các vấn đề về môi trường cũng như thúc đẩy việc bảo tồn rừng nhiệt đới và hệ sinh thái.

Chúng tôi mong muốn tổ chức một buổi gây quỹ tại khách sạn xinh đẹp của các bạn. Số tiền quyên góp sẽ được sử dụng để xây một nhà máy tái chế. Khoảng 120 nhà tài trợ và nhà hảo tâm sẽ có mặt tại sự kiện này.

Sự kiện sẽ diễn ra vào ngày 29 tháng 9.

Xin hãy cho tôi biết liệu khách sạn của các bạn có thể chào đón số lượng khách nhiều như vậy trong phòng tiệc của mình hay không.

Chúng tôi đã lựa chọn khách sạn của các bạn vì địa điểm và sự đối đãi tuyệt vời với khách hàng.

Mong sớm nghe tin từ các bạn.

Linda Jones
KeyQuestionsExplanation
1. D
Mục đích của email từ Linda là gì?

A. Để bảo vệ môi trường
B. Để bán Global Planet
C. Để đặt 120 phòng khách sạn
D. Để đặt chỗ cho hơn 100 người
Đáp án đúng là D vì Linda muốn đặt phòng tiệc, và đây là một trong những cơ sở vật chất của khách sạn.
2. ABuổi tiệc gây quỹ có thể giúp đỡ môi trường bằng cách nào?

A. Tiền sẽ được sử dụng để xây nhà máy tái chế.
B. 120 vị khách sẽ ở tại khách sạn.
C. Mọi người sẽ chi ít tiền hơn cho đồ nhựa.
D. Sẽ không còn cây nào bị chặt trong tương lai.
Đáp án đúng là A vì số tiền sẽ được dùng để “xây một nhà máy tái chế.”
3. BCơ sở vật chất nào của khách sạn sẽ phù hợp với buổi tiệc gây quỹ?

A. Sân tennis
B. Phòng tiệc
C. Bể bơi ngoài trời
D. Trung tâm thể thao
Đáp án đúng là B vì Linda đã đặc biệt yêu cầu đặt phòng đó.
4. DCó thể suy ra rằng Khách sạn, Khu nghỉ dưỡng Maris nổi tiếng vì

A. bể bơi ngoài trời
B. trung tâm thể thao
C. phòng xông hơi
D. đội ngũ nhân viên tốt bụng
Đáp án đúng là D vì cô ấy nhắc đến “đối đãi tuyệt vời đối với khách hàng.”
Passage 3.

Dear Sir/Madam,

I am writing regarding the open position for a Junior Marketing Assistant at Setex. My name is Nick Simons and I am convinced that my degree in Marketing and my work history make me a perfect fit for this job post.

I graduated as one of the top 5% of my class, and I spent my fourth year in college volunteering in three different media companies.

At these three companies, I was responsible for creating sponsored ads and identifying target audiences for different products. In addition, I did some administrative work in all three media groups.

I would very much like to pursue a career in Marketing Management, so I am prepared to work hard and learn on the job. 

Attached you will find my CV.

Looking forward to hearing from you.

Regards,

Nick Simons

————————————————
Dear Mr. Simons,

Thank you for your interest in the position as a Junior Marketing Manager.

We were impressed with your CV, and we would be pleased if you manage to send in your resume too in the course of the following week.

Moreover, we would appreciate it if you uploaded any certificate you have pertaining to this job post.

Should you be chosen to join our team, we expect you to complete a two-week training session in order to make the adaptation period easier.

Looking forward to your email.

Sincerely,

Jeff Gibson
Đoạn 3.

Kính gửi Ông/Bà,

Tôi viết thư này để ứng tuyển vào vị trí Trợ lý Marketing Tập sự tại Setex. Tôi tên là Nick Simons và tôi tin rằng bằng cấp về Marketing cùng kinh nghiệm làm việc của tôi giúp tôi là ứng viên hoàn hảo phù hợp cho công việc này.

Tôi tốt nghiệp trong top 5% của lớp, và tôi đã dành năm cuối đại học để làm việc tình nguyện cho ba công ty truyền thông khác nhau.

Tại ba công ty này, tôi chịu trách nhiệm cho việc tạo ra những bài quảng cáo tài trợ và nhận diện khách hàng mục tiêu cho các sản phẩm khác nhau. Thêm vào đó, tôi cũng làm các công việc hành chính cho cả ba công ty truyền thông.

Tôi rất muốn theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực Quản lý Marketing, vì vậy tôi sẵn sàng làm việc chăm chỉ và học hỏi trong quá trình làm việc.

Đính kèm email này là hồ sơ xin việc của tôi.

Mong được nghe tin từ phía Ông/Bà.

Trân trọng,

Nick Simons

————————————————
Gửi anh Simons,

Cám ơn anh đã quan tâm đến vị trí Quản lý Marketing tập sự của chúng tôi.

Chúng tôi rất ấn tượng với hồ sơ của anh, và chúng tôi sẽ rất vui lòng nếu anh có thể gửi cả sơ yếu lý lịch của mình trong tuần sau.

Hơn nữa, chúng tôi sẽ rất cảm kích nếu anh tải lên bất kỳ chứng chỉ nào của mình liên quan đến vị trí công việc này.

Nếu anh được chọn để gia nhập nhóm của chúng tôi, chúng tôi kỳ vọng là anh có thể hoàn thành khóa đào tạo kéo dài 2 tuần để làm cho quá trình làm quen dễ dàng hơn.

Mong nhận được email của anh.

Trân trọng,

Jeff Gibson
KeyQuestionsExplanation
1. CLý lịch của Nick Simons giúp anh phù hợp với vị trí công việc này như thế nào?

A. Anh ấy từng là thực tập sinh được trả lương cao.
B. Các cố vấn đánh giá cao anh ấy.
C. Anh ấy có bằng đại học.
D. Anh ấy đã từng làm bán thời gian tại một cơ quan marketing.
Đáp án đúng là C vì Nick Simons nói rằng “bằng cấp về marketing của tôi.”
2. AHồ sơ của Nick sẽ cho thấy rằng anh ấy

A. đã chịu trách nhiệm cho việc quảng cáo có trả tiền
B. chưa từng làm tình nguyện ở đâu
C. không làm các công việc hành chính
D. không phải là một sinh viên giỏi
Đáp án đúng là A vì anh ấy có nhắc tới việc “Tôi chịu trách nhiệm tạo ra những bài quảng cáo tài trợ.”
3. DCả Nick Simons và Jeff Gibson đều nghĩ rằng

A. Nick không muốn sự nghiệp trong lĩnh vực marketing.
B. Nick không cần tham gia khoá đào tạo.
C. Sơ yếu lý lịch của Nick là không cần thiết.
D. Nick là một ứng viên tuyệt vời.
Đáp án đúng là D vì Nick cho rằng mình là “ứng viên hoàn hảo” cho công việc, và Jeff cũng nói rằng công ty “rất ấn tượng với hồ sơ của anh.”
4. BJeff Gibson cần thêm hồ sơ của Nick để biết

A. bảng điểm đại học của Nick
B. độ phù hợp với công việc của anh ấy
C. các công việc hành chính của Nick
D. các thư giới thiệu của anh ấy
Đáp án đúng là B vì Jeff yêu cầu xem thêm các chứng chỉ và sơ yếu lý lịch.
Passage 4.

FROM: Jane O’Brien
TO: Brad Stevens

Re: Second official warning for unacceptable office conduct

Mr. Stevens,

This is your second warning in relation to frequently arriving late to the office and leaving the company premises without a manager’s written approval for three hours on October 14. This warning follows the disciplinary interview held on October 3 in relation to this issue.

Should this unprofessional behaviour continue, we will have no other option but to take further disciplinary action which may ultimately result in the termination of your employment.

As discussed and agreed during the interview, the following improvements are required to be made immediately by you:

Arrive to work on time and ask for permission from the company’s manager if you need to take time off work.

Your conduct will be reviewed on November 3.

This warning will go in your personnel file. Please sign, date and return the enclosed copy of this letter as confirmation of receipt.

If you have any queries or would like to discuss the matter further, I would encourage you to contact me as soon as possible via email.

[Jane O’Brien]
 _____________________
FROM: Brad Stevens
TO: Jane O’Brien

Dear Ms. O’Brien,

Please accept my letter of resignation from my position as a Social Media Specialist here at Global Connectivity, three weeks from today’s date. 

Although I enjoyed working here, I have to resign due to personal reasons that require me to relocate to another city in less than a month.

I will do my best to make the transition easier, and I am willing to train the  future employee who will fill my position in the future.

I apologize for my unprofessional conduct during the past month, however my absence was connected to the personal reasons I mention as a reason for my resignation.

Once again, thank you for the opportunity to be a part of Global Connectivity for a year.

Sincerely,

Brad Stevens
Đoạn 4.

TỪ: Jane O’Brien
TỚI: Brad Stevens

Hồi đáp: Cảnh cáo chính thức lần thứ hai vì những hành vi không thể chấp nhận tại văn phòng

Anh Stevens,

Đây là cảnh cáo lần thứ hai liên quan đến việc thường xuyên đến văn phòng muộn và rời khỏi công ty trong 3 tiếng mà không có bản chấp thuận viết tay từ giám đốc vào ngày 14 tháng 10. Cảnh cáo này theo sau buổi phỏng vấn kỉ luật đã diễn ra vào ngày 3 tháng 10 về vấn đề này.


Nếu hành vi thiếu chuyên nghiệp này còn tiếp diễn, chúng tôi sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc tiến hành các biện pháp kỉ luật tiếp theo mà có thể sẽ kết thúc bằng việc sa thải anh.

Như đã thảo luận và đồng thuận trong buổi phỏng vấn, chúng tôi yêu cầu anh cần ngay lập tức tiến hành những thay đổi sau:

Đến nơi làm việc đúng giờ và xin phép giám đốc nếu anh cần thời gian nghỉ.

Hành vi của anh sẽ được xem xét vào ngày 3 tháng 11.

Cảnh cáo này sẽ được lưu trong hồ sơ nhân viên của anh. Xin hãy kí, ghi rõ ngày tháng và trả lại bản sao đính kèm của lá thư này để xác nhận rằng anh đã nhận được nó.

Nếu anh có bất kì câu hỏi gì hay muốn thảo luận thêm về vấn đề này, tôi khuyến khích anh liên lạc với tôi càng sớm càng tốt qua email.

[Jane O’Brien]
_____________________
TỪ: Brad Stevens
TỚI: Jane O’Brien

Gửi cô O’Brien,

Xin hãy chấp nhận thư từ chức khỏi vị trí Chuyên viên Mạng xã hội tại Global Connectivity sau 3 tuần tới kể từ ngày hôm nay.

Mặc dù rất thích làm việc tại đây nhưng tôi phải xin thôi việc vì một số lý do cá nhân khiến cho tôi phải di chuyển đến thành phố khác trong chưa đầy một tháng tới.

Tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp cho quá trình chuyển giao này diễn ra dễ dàng hơn, và tôi sẵn lòng hướng dẫn nhân viên mới sẽ đảm nhiệm vị trí của tôi trong tương lai.

Tôi xin lỗi vì những hành vi thiếu chuyên nghiệp của mình trong tháng vừa rồi, tuy nhiên sự vắng mặt của tôi có liên quan đến việc cá nhân mà tôi đã nhắc đến là lý do khiến tôi phải nghỉ việc.

Một lần nữa, xin cảm ơn vì cơ hội được trở thành thành viên của Global Connectivity trong suốt một năm qua.

Trân trọng,

Brad Stevens
KeyQuestionsExplanation
1. BLý do cho lần cảnh báo thứ hai là

A. hành vi thiếu chuyên nghiệp của cô O’Brien
B. sự nghỉ việc không có phép của Brad
C. thư xin nghỉ việc của Brad
D. văn phòng của giám đốc
Đáp án đúng là B vì lời cảnh cáo chỉ rõ ràng việc “đến văn phòng muộn và rời khỏi công ty” là thiếu chuyên nghiệp.
2. AViệc gì đã được lên kế hoạch vào ngày 3 tháng 11?

A. Buổi xem xét hành vi tại văn phòng của Brad Stevens
B. Cảnh cáo lần 3 vì hành vi không thể chấp nhận
C. Quyết định sa thải
D. Brad Stevens xin thôi việc
Đáp án đúng là A vì Jane O’Brien nói rằng các hành vi của Brad “sẽ được xem xét vào ngày 3 tháng 11.”
3. CLý do khiến cho nhân viên này viết thư xin thôi việc là

A. tham nhũng
B. thay đổi công việc
C. chuyển chỗ ở
D. cảnh cáo lần 3
Đáp án đúng là C vì trong thư xin thôi việc, Brad nói: “Tôi phải xin thôi việc vì một số lý do cá nhân khiến cho tôi phải di chuyển đến thành phố khác.”
4. BBrad Stevens đồng ý với Jane O’Brien rằng anh ta đã cư xử một cách

A. tốt đẹp
B. thiếu chuyên nghiệp
C. đúng mực
D. cẩn thận
Đáp án đúng là B vì Jane đã cảnh cáo anh ta vì vắng mặt, và Brad nói rằng: “Tôi xin lỗi vì những hành vi thiếu chuyên nghiệp của mình.”

Table of Contents

Was this article helpful?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *